Política de envío
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados una vez se confirma la información del cliente. El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la confirmación de los datos de envío.
Tiempo de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas a nuestra empresa.
Cobertura
Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano. Si tu ubicación presenta alguna restricción logística, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecer una solución.
Costo del envío
El costo del envío se calculará antes de finalizar la compra o será informado durante la confirmación del pedido, según la promoción vigente.
En promociones especiales, el envío podrá ser gratuito para determinadas ciudades o por compras que cumplan las condiciones establecidas.
Confirmación del pedido
Para garantizar una entrega exitosa, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar los datos del pedido antes de realizar el despacho.
Si no es posible confirmar la información, el envío podrá ser aplazado hasta recibir respuesta del cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento al estado de tu envío, cuando esté disponible.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Novedades de la transportadora.
- Restricciones de movilidad.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
Información del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono disponible para facilitar la entrega.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada durante la compra.
Pedidos rechazados
Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada o proporciona datos incorrectos que impidan la entrega, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o el estado del envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. Estaremos encantados de ayudarte.